SOLUTION
SCROLL
NamiSense
高精度なAI音声認識と
東邦ガスのノウハウを融合した
コールセンターDXソリューション
NamiSenseは、NamiTechnology社（本社：ベトナム）の先端AI音声処理技術に、東邦ガスが持つ音声データ、コールセンター対応ノウハウをかけ合わせて開発されたAIソリューションです 。
高精度なリアルタイム音声テキスト化に加え、顧客の感情分析や、通話内容に合わせた最適な回答候補の自動表示など、現場で求められる実用的な機能を備えています 。
NamiSenseの導入により、オペレーターの応対負荷を軽減して生産性を向上させるとともに、現場責任者（スーパーバイザー）などの管理コスト削減も実現します。
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こんなことをしています
リアルタイムのテキスト化・要約による応対専念環境の構築
顧客感情の可視化とアラートによる応対品質および満足度の向上
ナレッジ共有・モニタリングによる、教育コスト削減とスキルの平準化
DEVELOPMENT
東邦ガスグループ向け開発
