コールセンター向けAIソリューション NamiSense

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コールセンター
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増加
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運営業務不全
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業務クオリティの
低下
生産性の低下、
企業ブランドの
毀損

NamiSense（ナミセンス）なら
高精度な音声テキスト変換を
はじめとした多彩な機能で
コールセンター業務の効率化を図れます

リアルタイムでテキスト化 ナレッジで対応方法を自動表示 感情表示 通話内容を自動で要約 現場環境とリンクしてモニタリング

NamiSenseの特徴

1
圧倒的な音声認識率

東邦ガス内に蓄積されたお客さまセンターの音声データをAIに学習させて日本語認識精度を向上。​
他の追随を許さない高精度なリアルタイム音声テキスト変換を実現します。​
検索機能なども活用することで、フィードバックや振り返りを効果的に実施できます。​

2
優れたコストパフォーマンス

実装機能を現場で求められる必要最小限の機能にすることで、導入しやすい価格を実現。スモールスタートでテストしつつ、業務改善に向けた最適化が可能な設計になっています。​​

3
現場の声を取り入れた
機能改善

年々多様化・複雑化しているコールセンターの現場の要望をもとにした機能を開発・充足しています。​​​

主な機能

ナレッジで対応方法を自動表示

ナレッジ自動共有

通話内容に含まれるキーワードから、状況に応じたマニュアルをAIがリストアップ。

エスカレーション回数や1件あたりの応対時間を削減可能。

感情表示

顧客感情分析

通話内容に含まれるキーワードや口調のニュアンスをAIが分析し、お客さまやオペレーターの「感情」をリアルタイムでアイコン表示。

ネガティブな状態はスーパーバイザーへアラーム通知。

現場環境とリンクしてモニタリング

座席管理機能

スーパーバイザーの画面上に各オペレーターの在席状態やステータスを常時表示。

レイアウトはオペレーターの着席位置に基づいた配置に設定可能。

通話内容を自動で要約

自動要約

通話終了後、テキスト化された通話内容を自動要約。

従来は手入力していた応対履歴などの後処理時間を大幅に削減可能。

導入効果

NamiSenseの導入で、オペレーターの応対負荷が軽減（生産性の向上）され、
スーパーバイザーなど管理者の指導にかかるコストも削減できるという試算が出ました。
さらに座席表や応対品質評価などNamiSenseの標準機能を活用すれば、
他システムでかかっていた利用料や外部委託費用のカットも期待できます。

主な機能概要と効果試算（東邦ガスお客さまセンターの場合）
発話ワードに紐づく自動ナレッジ参照 1件あたりの応対時間 約12%減少
要約システムと連携した応対履歴入力 問合せ内容の入力時間 約88%減少
通話詳細を活用したフィードバック・振り返り 委託先のみの試算 25%減少
座席表機能を活用したオペレーター管理 座席表システム利用料不要に
自動採点を活用した通話品質評価 外部委託費用不要に

世界に認められた先端AI
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東邦ガスのノウハウ​

NamiSense（ナミセンス）は、
Nami Tech（Nami Technology社）の
音声処理技術に特化したAIソリューションに、
東邦ガスが持つ音声データ、
コールセンター対応ノウハウを
かけ合わせ開発されています。
お客さまだけでなく、
オペレーターにも寄り添ったシステムです。​

Nami Technology社の保有技術×東邦ガスの音声データとコールセンター対応ノウハウ

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